Quando um processo dentro da sua empresa pode ser representado através de um fluxo de atividades realizadas por um grupo de pessoas conectadas para alcançar o mesmo objetivo, isso pode ser definido como fluxo de trabalho, o famoso Business Process Management (BPM).

A Stibo Systems, líder global na oferta de soluções de Gestão de Dados Mestres Multidomínio (MDM – Master Data Management), comemora os excelentes resultados conquistados após a implementação da solução STEP na Netshoes, um dos principais grupos de e-commerce da América Latina e o maior distribuidor on-line de artigos esportivos do mundo. A ferramenta tem garantido uma redução de 35% no tempo de lançamento de produtos, aumento da produtividade, eliminação de redundâncias e silos de informações, além de permitir a implantação de processos de controle dos produtos.

O objetivo da governança de dados é fornecer informações sobre a disponibilidade, facilidade de uso, integridade, segurança e privacidade dos dados.  

Encontrar uma experiência de compra consistente, seja na loja, na web, ou através de um dispositivo móvel, é extremamente complexo. A informação sobre os clientes vem de uma variedade de fontes, e hoje existe mais valor na conexão dos dados para obter informações benéficas do que existe nos dados originais. As idéias organizacionais começam com o conhecimento de seu cliente, mas isso está se tornando cada vez mais difícil para muitos no mundo virtual e tecnologicamente avançado de hoje.

Mas antes de começar, se você ainda não está familiarizado com o termo, deixe-me explicar o que é um Golden Record de Clientes.

Pense na última vez que você visitou uma loja através de canais digitais, através de uma página web ou um aplicativo que hoje em dia são tão comuns e fáceis de usar. Quando se trata de uma loja de roupa, por exemplo, você tem a opção de conferir as últimas tendências da sua marca preferida pela internet antes de visitar a loja física e tornar o processo de compra mais rápido e efetivo. Mesmo que você não perceba isso na correria do dia a dia, esta jornada te converte em um consumidor Omnicanal.