Um colega comprou recentemente um carro novo. Ele ficou muito ansioso pois receberia o carro em poucas semanas. Pouco tempo depois que o carro chegou, ele recebeu um email do fabricante, apresentando uma promoção para o mesmo carro a um preço drasticamente menor.

Cada vez mais, pessoas têm preferido lojas virtuais às físicas. Esse movimento é impulsionado pelo surgimento de novas tecnologias, maior acesso à Internet e popularização de dispositivos móveis inteligentes. Há 15 anos, o Brasil apresentava uma população que não se arriscava a comprar por meio de um clique. O cenário mudou e, em 2017, o País registrou mais de 55 milhões de consumidores digitais ativos, segundo dados do radar Webshoppers. O crescimento do comércio eletrônico motiva a necessidade de empresas otimizarem seus processos de produção e distribuição, o que pode ser obtido por meio de uma Gestão eficiente de Dados Mestres.

Armazenamento em nuvem, conformidade regulamentar, violações de segurança - a lista de fatores que levaram as empresas a fazer alterações na maneira como gerenciam dados nos últimos anos é infinita. Combine isso com o aumento drástico nos dados que a maioria das organizações agora detém, e você acaba com uma situação altamente desafiadora (e potencialmente perdeu oportunidades de negócios).

Confesso que antes de começar a trabalhar na Stibo Systems, e apesar dos meus 17 anos de experiência trabalhando na indústria da tecnologia, meu conhecimento sobre MDM era muito limitado. Tive a percepção inicial de que se tratava de outra tecnologia de inteligência de negócio (BI). Mas não é.

Esta publicação no blog é uma recapitulação do recente webinar feito pela Stibo Systems com John Radcliffe: "Criando um Business Case para MDM e Como Entregar Valor ao Negócio". Você pode assistir a versão completa on-demand aqui, sempre que desejar.

A tecnologia avança significativamente e já incorpora o termo "inteligente" para se referir aos dispositivos que coletam dados e, assim, proporcionam uma experiência mais confortável ao usuário. Essa coleta de dados têm dimensões enormes e por isso foi criado o termo Big Data para se referir ao grande número de bytes gerados por esses dispositivos. Mas a revolução Internet of Things (IOT), no português “Internet das Coisas”, refere-se aos dispositivos que estão ao nosso redor, conectados à Internet e coletando dados, desde um Apple Watch, até os sensores em carros e turbinas de aeronaves. É isso que mudará a maneira como vivemos, viajamos e fazemos negócios.

O objetivo da governança de dados é fornecer informações sobre a disponibilidade, facilidade de uso, integridade, segurança e privacidade dos dados.  

Encontrar uma experiência de compra consistente, seja na loja, na web, ou através de um dispositivo móvel, é extremamente complexo. A informação sobre os clientes vem de uma variedade de fontes, e hoje existe mais valor na conexão dos dados para obter informações benéficas do que existe nos dados originais. As idéias organizacionais começam com o conhecimento de seu cliente, mas isso está se tornando cada vez mais difícil para muitos no mundo virtual e tecnologicamente avançado de hoje.

Mas antes de começar, se você ainda não está familiarizado com o termo, deixe-me explicar o que é um Golden Record de Clientes.

Pense na última vez que você visitou uma loja através de canais digitais, através de uma página web ou um aplicativo que hoje em dia são tão comuns e fáceis de usar. Quando se trata de uma loja de roupa, por exemplo, você tem a opção de conferir as últimas tendências da sua marca preferida pela internet antes de visitar a loja física e tornar o processo de compra mais rápido e efetivo. Mesmo que você não perceba isso na correria do dia a dia, esta jornada te converte em um consumidor Omnicanal.