Rodrigo Boschetti

O que é necessário para uma empresa ter sucesso em sua jornada de transformação digital centrada em dados? Se você disse adotar as megatendências de TI, como a Computação em Nuvem, Internet das Coisas e Big Data, saiba que isso não é o suficiente. Cada vez mais, as organizações precisam focar suas estratégias em uma avaliação que inclua pessoas, processos e, então, tecnologia. Somente assim será possível construir operações inteligentes e seguras, realmente preparadas para os novos desafios da Era das Informações.

Um colega comprou recentemente um carro novo. Ele ficou muito ansioso pois receberia o carro em poucas semanas. Pouco tempo depois que o carro chegou, ele recebeu um email do fabricante, apresentando uma promoção para o mesmo carro a um preço drasticamente menor.

Cada vez mais, pessoas têm preferido lojas virtuais às físicas. Esse movimento é impulsionado pelo surgimento de novas tecnologias, maior acesso à Internet e popularização de dispositivos móveis inteligentes. Há 15 anos, o Brasil apresentava uma população que não se arriscava a comprar por meio de um clique. O cenário mudou e, em 2017, o País registrou mais de 55 milhões de consumidores digitais ativos, segundo dados do radar Webshoppers. O crescimento do comércio eletrônico motiva a necessidade de empresas otimizarem seus processos de produção e distribuição, o que pode ser obtido por meio de uma Gestão eficiente de Dados Mestres.

É surpreendente como os tempos mudaram para o varejo…

Alguns dos maiores varejistas que conhecemos estão com problemas, seja por causa da desaceleração das vendas ou porque precisam fechar suas portas. Não é tudo culpa da Amazon. A verdade é que os consumidores modernos são conhecedores e têm expectativas mais altas. Eles exigem que os varejistas saibam mais sobre eles, o que querem e o que não querem. Black Friday e o Cyber Monday (BFCM) são os maiores eventos de compras do ano e podem impulsionar ou “quebrar” os varejistas. O último BFCM bateu recordes em 2017, atingindo US $ 6,59 bilhões em vendas, e a compra de smartphones também quebrou recordes para atingir US $ 2 bilhões em vendas. A maioria dos grandes varejistas conta com o próximo evento de 2018 para impedir que seus negócios caiam no chamado “apocalipse do varejo.”

Me custou 14,7 KM e 3 horas da minha quinta-feira e um pedreiro sem material para terminar a obra.

A taxa de crescimento de dispositivos conectados à internet, especialmente computadores e celulares, vem evoluindo desenfreadamente. Com a Internet das Coisas (IoT), é ainda maior a quantidade de dados gerados. Os itens conectados à internet estão produzindo uma série de informações e esse fluxo constante fornece insights e conteúdos sobre os clientes em tempo real.

Quando um processo dentro da sua empresa pode ser representado através de um fluxo de atividades realizadas por um grupo de pessoas conectadas para alcançar o mesmo objetivo, isso pode ser definido como fluxo de trabalho, o famoso Business Process Management (BPM).

Estamos vivendo na era de ouro do varejo. Nunca tivemos acesso a tanta informação como temos atualmente. Isso se deve à transformação digital pela qual o mercado está passando, a qual permite ao setor varejista capturar muito mais dados sobre produtos e clientes e utilizá-los em estratégias de negócio. Nestes novos tempos, os usuários se relacionam com as marcas por meio de mídias sociais, loja, site, aplicativos mobile, e tantos outros pontos de contato, exigindo portanto uma experiência sólida e consistente da empresa entre os canais. Os varejistas que não a entregam correm o risco de desperdiçar vendas, diminuir a fidelidade e até mesmo perder o consumidor para a concorrência.

Pense na última vez que você visitou uma loja através de canais digitais, através de uma página web ou um aplicativo que hoje em dia são tão comuns e fáceis de usar. Quando se trata de uma loja de roupa, por exemplo, você tem a opção de conferir as últimas tendências da sua marca preferida pela internet antes de visitar a loja física e tornar o processo de compra mais rápido e efetivo. Mesmo que você não perceba isso na correria do dia a dia, esta jornada te converte em um consumidor Omnicanal.